Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII (Versiune actualizata la data de 06.08.2025)

 

  1. DEFINIȚII

Vânzător: SC HENOTIQUE DESIGN S.R.L., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Mun. Constanta, Al. Lotus, Nr.8, Bl.11C, Sc.A, Et.1, Ap.6, Jud. Constanta, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J13/3055/2017, cod unic de înregistrare fiscală RO38187152 (denumita in continuare “HENOTIQUE” sau “Vanzator”)

Site: magazinul online de pe domeniul https://henotique.com, deținut și administrat de către Vânzător, precum și subdomeniile acestuia, dacă este cazul.

Utilizator: o persoană fizică cu capacitate de exerciţiu deplină, inregistrata pe Site, care are sau obtine acces la continutul Site-ului  

 

Cumparator – persoana fizica care efectueaza o Comanda pe Site; 

Înregistrarea persoanelor fizice fără capacitate de exerciţiu ori cu capacitate de exerciţiu restrânsă ca Utilizatori înregistraţi prin Cont ori plasarea de Comenzi prin intermediul Site-ului nu este permisă. Reprezentanţii legali ai persoanelor anterior menţionate sunt responsabili pentru oricare şi toate prejudiciile cauzate de aceştia.

Conținut – reprezinta:

  • toate datele și informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electornic;
  • conținutul oricărui e-mail trimis Cumparatorilor/Utilizatorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mod de comunicare disponibil;
  • orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului Cumparatorului/Utilizatorului, utilizand detaliile de contact ale Cumpatarorului/Utilizatorului;
  • informatii legate de Produsele/Bunurile existente pe Site și/sau prețurile practicate de Vânzător într-o anumită perioadă;
  • date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.

Cont: secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permite Utilizatorului care a urmat procedura de înregistrare pe Site transmiterea Comenzii și care conține informații despre Utilizator (nume, prenume, adrese etc.) și istoricul acestuia în Site. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actualizate.

Coș (Coș de cumpărături): secțiunea din Site care permite Utilizatorului, indiferent dacă are sau nu Cont pe Site, să adauge Bunuri pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării (pentru Utilizatorul care nu are Cont pe Site) sau la un moment ulterior (pentru Utilizatorul care are Cont pe Site).

Comanda: un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Utilizator prin care Utilizatorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri/ Produse de pe Site.

Bun/ Produs: orice produs listat pe Site, inclusiv produsele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului, ca urmare a Contractului încheiat. Toate Bunurile/ Produsele prezentate pe Site sunt disponibile în limita stocului.

Contract: reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumparator, prin intermediul Site-ului, ca mijloc de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Document sau Termeni si Condiții: prezentul document intitulat Termeni și Condiții.

Tranzacție: încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun/ Produs de către Vânzător Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificații: toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor/ Produselor așa cum sunt precizate în descrierea acestora de pe Site.

Preț: prețul de vânzare pe care Utilizatorul îl vede pe pagina fiecărui Bun/ Produs de pe Site, practicat de Vânzător.

 

  1. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1 Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (apel telefonic, SMS sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale. Notificarea de înregistrare a Comenzii, primită de către Utilizator după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail).

2.2 Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumparator în momentul primirii de către Utilizator de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice (e-mail) și/sau SMS a Confirmării de expediere a Comenzii, denumită în prezentul Document “Confirmare de expediere”.

2.3 Documentul și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului, în completarea acestuia fiind, dacă este cazul, certificatul de garanție emis de către producătorul sau furnizorul Bunurilor/ Produselor achiziționate.

 

  1. CONTUL UTILIZATORULUI

 

3.1 Accesul pe in Contul de pe Site, este permis doar pe baza adresei de email a Utilizatorului si al unei parole de acces.

 

3.2 Utilizatorul este obligat ca la crearea unui Cont sa declare informatii reale si actualizate. Campurile din contul Utilizatorului privind numarul de telefon sau adresa de e-mail din Contul unui Utilizator sunt needitabile. Modificarea acestor date se poate realiza doar in baza unui motiv intemeiat (erori de redactare sau motive legitime) comunicat Vanzatorului prin contactarea acestuia la henotique@gmail.com. In situatia in care Vanzatorul constata, in mod evident, ca motivul invocat de Utilizator nu este intemeiat, respectiv datele care se doresc a fi modificate sunt false, contul va fi sters.

 

3.3 O persoana poate detine un singur cont de Utilizator pe Site. Este interzis sa se foloseasca acelasi numar de telefon pentru mai multe conturi.  In situatia in care Vanzatorul constata ca o persoana a incercat duplicarea unui cont sau inregistrarea unei persoane cu date modificate sau fictive, ori ca a creat mai multe conturi folosind acelasi numar de telefon, aceeasi adresa de email sau aceeasi adresa de livrare, respectivele conturi vor fi sterse. Totodata, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a dezactiva contul Utilizatorului care a initiat asemenea tentative. De asemenea, orice tentativa de frauda in legatura cu ofertele de pe Site sau promotiile derulate de Vanzator vor avea aceleasi consecinte.

 

  1. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

4.1 Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărui Utilizator.  Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate, pentru motive întemeiate. Utilizatorul se poate adresa Vânzătorului pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate mai sus.

4.2 În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzând dar nelimitându-se la comisioane aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia (cum ar fi comisioanele de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON). Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumparatorul.

4.3 Toate informațiile folosite pentru descrierea Bunurilor/ Produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

 

  1. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

5.1 Conținutul, astfel cum este definit la punctul 1 de mai sus, încluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, este proprietatea exclusivă a HENOTIQUE, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare). Niciunei persoane fizice sau juridice nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de HENOTIQUE, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al HENOTIQUE asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul expres al HENOTIQUE.

5.2 Orice Conținut la care o persoana fizica sau juridica are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între HENOTIQUE și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea HENOTIQUE cu referire la acel Conținut.

5.3 Utilizatorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu prevederi ale prezentului Document.

 

  1. COMANDA. FACTURARE – PLATĂ. LIVRAREA BUNURILOR

6.1 Pentru a comanda de pe Site Utilizatorul trebuie să își creeze un Cont sau să opteze direct pentru opțiunea “comanda fara un cont”, disponibilă în formularul “Finalizare comandă”.

6.2 Pe pagina fiecărui Bun, de pe Site, veți găsi detaliile necesare (denumire Bun, poze, materiale și culori, mărimi disponibile, ghid mărimi, preț).

6.3 Prețurile Bunurilor afișate pe Site sunt în lei (RON), includ T.V.A. conform legislației în vigoare, și nu includ taxele de transport. Nu există comandă minimă impusă.

6.4 Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Utilizator o factură pentru Bunurile livrate, obligația Utilizatorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform legislației în vigoare.

6.5  Cumparatorului ii revine obligatia de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau, in cazul in care este inregistrat pe Site.

6.6 Utilizatorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea Bunului/Bunurilor dorite(e), pentru care a selectat în prealabil mărimea/mărimile acestuia/acestora, în Coșul de cumpărături. După ce a terminat de adăugat toate Bunurile dorite în Coșul de cumpărături, va completa formularul “Finalizare comandă”, inclusiv prin alegerea uneia dintre modalitățile de plată indicate expres în formular (plată online prin card bancar – Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro), după care va apăsa “Finalizați comanda” și va efectua plata prin prin card bancar direct pe Site, aceasta fiind singura modalitatea de plată admisa. Odată adăugat în Coșul de cumpărături, un Bun este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun în Coșul de cumpărături nu garantează disponibilitatea lui, iar adăugarea unui Bun în Coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage dupa sine înregistrarea unei comenzi si/sau rezervarea Bunului.

6.7 Prin finalizarea Comenzii Utilizatorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

6.8 Prin finalizarea Comenzii, Utilizatorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea. După finalizarea Comenzii și efectuarea platii, acesta va primi din partea Vânzătorului notificarea de înregistrare a Comenzii pe adresa de e-mail furnizată de Utilizator (aceasta nu echivaleaza cu acceptarea comenzii de catre Vanzator).

6.9 Utilizatorul va primi din partea Vânzătorului o notificare de inregistrare a Comenzii, pe adresa de e-mail furnizată de Utilizator, în termen de cel mult 24 de ore de la finalizarea Comenzii. Această notificare de de inregistrare se va trimite automat si aceasta nu înseamnă că o comandă a fost acceptată. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către Vânzător, iar Vânzătorul va confirma acceptarea trimiţându-vă un e-mail de Confirmare a expedierii Produsului/ Produselor („Confirmarea de expediere”). Contractul dintre Parti privind cumpărarea unui Produs se încheie numai atunci când este trimisa Confirmarea de expediere de catre Vânzător, conform celor de mai sus. Dacă există disponibilitate în stoc doar pentru o parte din Bunurile/ produsele din Comandă, Vânzătorul va informa Utilizatorul cu privire la produse înlocuitoare de calitate şi valoare egale pe care le poate comanda. Dacă Utilizatorul nu va dori să comande aceste produse înlocuitoare, exprimandu-si in mod expres intentia de renuntare la Comanda, in situatia in care Vânzătorul a primit deja plata aferentă produselor comandate, acesta va rambursa integral orice sume de bani plătite de Utilizator. Utilizatorul va avea de asemenea posibilitatea de a plasa o comanda partiala, doar pentru Bunurile/ Produsele aflate in stocul Vânzătorului . In aceasta situatie, Vânzătorul va returna in contul Cumparatorului doar contravaloarea Produsului/ Produselor indisponibil(e) achitate deja de catre Utilizator.

6.10  Utilizatorul va primi o Confirmarea de expediere a Comenzii din partea Vânzătorului, pe adresa de e-mail furnizată de Utilizator, cu statusul Comenzii și numarul de comanda de la curier (AWB-ul), pentru urmărirea expediției Comenzii.

6.11 Datele cardului de plata ale Cumparatorului nu vor fi accesibile Vanzatorului si nici nu vor fi stocate de catre Vanzator, ci de catre procesatorul de plati integrat in site, entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate clientul va fi informat anterior introducerii datelor.

Vanzatorul furnizeaza serviciul în domeniul inregistrării și stocarii datelor cardului de plata a clientului prin intermediul entitatii autorizata sa presteze servicii de stocare a datelor de card, Shopify International Ltd., o societate constituita si care functioneaza conform legislatiei din Irlanda, înregistrată în Dublin, 1-2 Haddington Road, Victoria Buildings 1-2, D04 XN32.

6.12. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
-neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a Tranzactiei;

- invalidarea Tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Vanzator;

- datele furnizate de catre Cumparator pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

- activitatea Utilizatorului pe Site poate și/sau produce daune de orice natură pentru Vânzător și/sau partenerilor acestuia;

- Bunul comandat nu este disponibil;

- Utilizatorul nu confirmă Comanda sau nu poate fi contactat pentru confirmarea acesteia;

- Utilizatorul nu are 18 ani împliniți;

- pentru alte motive obiective.

Pentru neacceptarea unei Comenzi Utilizatorul va fi înștiințat printr-un e-mail, la adresa specificată de acesta în Comandă.

6.13 Plata prin Klarna

Oferim metoda de plată Klarna, în colaborare cu Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suedia. Plata se face către Klarna. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți Termenele de utilizare Klarna. Informațiile generale despre Klarna pot fi găsite aici. Datele tale personale vor fi prelucrate de Klarna în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor și așa cum este descris în Politica de confidențialitate Klarna.

 

  1. LIVRARE

7.1 Sub rezerva dispoziţiilor din Articolul 6 de mai sus privind disponibilitatea produselor, cu excepţia cazurilor în care există circumstanţe extraordinare, Vanzatorul va depune toate eforturile pentru a finaliza comanda cu produsul (produsele) enumerat(e) în Confirmarea de expediere până la data specificată în Confirmarea de expediere menţionată sau, dacă data de livrare estimată nu este specificată, în termenul estimat indicat la selectarea metodei de livrare şi, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data Confirmării de expediere.

7.2 Cu toate acestea, pot apărea întârzieri din diverse motive, cum ar fi personalizarea produselor, apariţia unor circumstanţe neprevăzute sau zona de livrare. Dacă, dintr-un anumit motiv, Vanzatorul nu poate respecta data de livrare, acesta va informa Cumparatorul cu privire la această situaţie şi ii va oferi acestuia opţiunea de a menţine comanda cu o nouă dată de livrare sau de a anula comanda cu rambursarea întregii sume plătite.

7.3 În sensul prezenţilor Termeni, se consideră că „livrarea” a avut loc sau se consideră că a fost „livrată” comanda atunci când Cumparatorul sau o parte terţă desemnată de acesta intră în posesia fizică a Produselor. În cazul în care comanda de produse nu ajunge în timpul de livrare estimat, Cumparatorul poate contacta Vanzatorul la adresa de e-mail henotique@gmail.com.

7.4 Dacă nu se pot livra produsele din motive neimputabile Vanzatorului, după două încercări, comanda va fi anulată. Ca urmare a rezilierii Contractului, contravaloarea comenzii plasate on-line si platite deja se va rambursa Utilizatorului/Cumparatorului in termen de maximum 15 zile de la data inregistrarii anularii comenzii. Depozitarea, transportul şi reluarea livrării care derivă din rezilierea Contractului pot presupune un cost adiţional şi Vanzatorul va avea dreptul de a transfera Cumparatorului acest cost.

 

  1. DREPTUL DE RETRAGERE

8.1 Cumparatorul isi poate exercita dreptul de retragere cu privire la Produsele achizitionate la distanta, respectiv de returneze un Produs, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a Produsului, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Cumparatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de Cumparator, a intrat în posesia fizică a Produselor.

8.2 Pentru a exercita dreptul de retragere Cumparatorul trebuie să informeze Vanzatorul la adresa de e-mail henotique@gmail.com cu privire la decizia de se retrage din contract, indicând numele, adresa poştală, codul comenzii, pentru ca aceasta să poată fi identificată de către Vanzator, şi, dacă este cazul, numărul de telefon şi adresa de e-mail. Cumparatorul care are si Cont pe Site poate completa și transmite electornic de pe Site formularul de retur ce se regăsește la adresa , sau orice altă declarație neechivocă. Dacă Cumparatorul folosește această opțiune, Vanzatorul ii va transmite fără întârziere, pe e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.

8.3 Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient ca Utilizatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

8.4 Pentru a putea fi returnate, Bunurile trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (cu toate accesoriile), nepurtate, fără pete, zgârieturi, tăieturi sau rupturi. 

Orice produs trebuie returnat folosind sau incluzând ambalajul său original, alaturi de etichetele, instrucţiunile/documentele (dacă există). Nu se va efectua nicio rambursare dacă produsul a fost folosit după desigilare, dacă etichetele au fost indepartate, daca nu este în aceeaşi condiţie în care a fost livrat, dacă este deteriorat sau daca prezintă modificări fizice, pete, zgârieturi, decolorari, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate. În consecinţă, Cumparatorul ar trebui să aiba grijă rezonabilă de produse cât timp se află în posesia acestuia.

Utilizatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

8.5 Accesoriile (sac de protecție, stickere etc.) livrate impreuna cu bunul, etichetele, precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, recomandăm Cumparatorului atunci când își exercită dreptul de retragere din contract să îl returneze în ambalajul original nedeteriorat sau intr-un ambalaj de protecție similară cu aceasta (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi, pete etc., conform prevederilor de mai sus) și împreună cu toate accesoriile și etichetele acestuia. Cumparatorul trebuie să returneze și eventualele cadouri care au însoțit Produsul respectiv, iar pentru Produsele care constituie kit/set ele trebuie returnate ca un kit/set.

8.6 Daca Cumparatorul se retrage si Vanzatorul va constata ca Produsul se afla in stare buna, conform cerintelor de mai sus si contine toate elementele / componentele cu care a fost vandut, Vânzătorul va rambursa suma platita de Cumparator (inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că acesta a ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Vanzator) în maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informării Vânzătorului de către Cumparator asupra deciziei sale de a se retragere din prezentul Contract. Suma va fi rambursată prin restituire în contul din care a fost efectuată plata online, fără a se percepe comisioane ca urmare a rambursării.

8.7 În cazul în care nu s-a oferit să recupereze el însuși Bunurile, Vânzătorul poate amâna rambursarea sumei până la data primirii Bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea Cumparatorului conform căreia acesta a trimis Bunurile către un profesionist, în vederea expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

8.8 Cumparatorul trebuie să expedieze sau sa predea Bunurile, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care a comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă Bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

8.9 Cumparatorul va suporta costul direct al returnării bunurilor. Costul aproximativ este estimat la maximum 30 lei (RON).

8.10 Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

- furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Utilizator (ex. sosete, lenjerie intima, costume de baie etc.);

- furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Utilizator sau personalizate.

 

  1. CONFIDENȚIALITATE

9.1 Vanzatorul va pastra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizeaza Utilizatorul/ Cumparatorul. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.

9.2 Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Utilizator cu privire la Comandă/Contract fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

9.3 Utilizatorului/ Cumparatorului ii este interzisa transmiterea catre sau de pe acest Site a unor materiale ilegale, amenintatoare, calomniatoare, defaimatoare, obscene sau a altor materiale/limbaj care ar putea atrage raspunderea civila sau penala in temeiul legii.

 

  1. MESAJE PROMOȚIONALE / NEWSLETTERE

10.1 Utilizatorul își poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Mesajele promoționale / Newsletter-ele conținând informații generale și tematice, informații cu privire la oferte, promoții, Campanii sau concursuri practicate/desfașurate/organizate de către HENOTIQUE într-o anumită perioadă, după cum urmează:

- prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Newsletter-ele primite de la Vânzător pe e-mail (în partea de jos a e-mail-ului în secțiunea “click aici pentru dezabonare”); sau

- prin contactarea Vanzatorului, in conformitate cu prevederile Politicii de Confidentialitate.

10.2 Renunțarea la primirea Mesajelor promoționale / Newsletter-elor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru termenii și condițiile din prezentul Document și se aplică doar ulterior transmiterii intenției de renunțare.

 

  1. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

11.1 Toate riscurile legate de Produse (inclusiv pierdere și deteriorare) vor fi transferate catre Cumparator la livrare, atunci când acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor. Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera Cumparatorului numai după ce Vanzatorul primeste plata integrală a tuturor sumelor datorate pentru Produse, inclusiv a costurilor de livrare, sau la livrare, dacă aceasta are loc la o dată ulterioară. Dreptul legal de proprietate asupra produselor va reveni imediat Vanzatorului dacă acesta ramburseaza orice astfel de plată.

 

  1. RĂSPUNDERE

12.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Utilizatorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

12.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user, respectiv e-mail, și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.

12.3. Prin crearea Contului și/sau utilizarea, inclusiv dar nelimitându-se la accesarea, vizitarea și vizualizarea, Conținutului și/sau plasarea Comenzilor sau efectuarea un ei plati online, Utilizatorul/ Cumparatorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile Site-ului, cuprinse în acest Document, în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii sau efectuarii platii online.

12.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Site-ului, cuprinse în acest Document, pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili Clienților de la momentul afișării pe Site. În cazul oricărei astfel de modificări, Vanzatorul va afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.

Ulterior crearii Contului, utilizarea Continutului echivaleaza cu acceptarea modificarilor intervenite asupra Termenilor si Conditiilor si/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor si Conditiilor.

 

12.5 In masura in care Site-ul contine link-uri sau redirectionari catre site-uri ale tertelor parti (cum ar fi, fara a se limita la procesatorul de servicii de plata online), care nu sunt operate de Vanzator, Vanzatorul nu este responsabil pentru continutul sau respectarea dispozitiilor legale legate de respectivele site-uri sau tertele parti care le opereaza, răspunderea fiind integral in sarcina proprietarilor/ operatorilor acestora.

 

12.6 Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru buna functionare a Site-ului, compatibilitatea acestuia cu calculatorul sau echipamentele folosite de Utilizatori pentru acces si utilizare a Site-ului, absenta defectelor, virusilor sau a altor deficiente ale Site-ului sau server-ului, nici pentru intreruperi, pierderi de date sau prejudicii aduse sistemului informatic al Utilizatorilor, precum si nici pentru eventualele prejudicii sau beneficii nerealizate care ar putea rezulta din intreruperea accesului Utilizatorului la Site, deficiente tehnice care conduc la incapacitatea de a utiliza Site-ul, de a accesa o oferta, de a participa la o promotie sau de a plasa/finaliza comenzi pentru Produse.

În limita prevederilor Documentului, Vânzătorul nu va putea fi făcut responsabil pentru eventualele erori apărute pe Site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul Site-ului.

12.7 Toate descrierile produselor, informaţiile şi materialele publicate pe acest Site web sunt furnizate „ca atare” şi fără garanţii explicite, implicite sau de altă natură, cu excepţia celor stabilite de lege. În acest sens, dacă încheiaţi Contractul în calitate de Cumparator, Vanzatorul isi asuma obligaţia de a livra Produse care sunt în conformitate cu Contractul şi isi asumă răspunderea faţă de Cumparator pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării. Vanzatorul poate răspunde dacă lipsa de conformitate apare în termen de doi ani de la data de livrare a produsului. Până la proba contrarie, lipsa de conformitate apărută în termen de 1 an de la data de livrare a produsului se presupune a fi existat la momentul livrării acestuia, cu excepţia situaţiei în care această presupunere nu este compatibilă cu natura produsului sau lipsa de conformitate

12.8 Se consideră că produsele sunt în conformitate cu Contractul dacă acestea:

- sunt conforme cu descrierea furnizată şi posedă aceleaşi calităţi prezentate pe Site;

- sunt adecvate scopurilor pentru care produsele de tipul respectiv sunt utilizate în mod normal

- prezintă parametrii de calitate şi performanţă care sunt normali la produsele de acelaşi tip şi la care Cumparatorul se poate aştepta în mod rezonabil.

În măsura maximă permisă de lege, Vanzatorul exclude toate garanţiile de orice fel, cu excepţia celor ce nu pot fi excluse în mod legal în cazul consumatorilor si utilizatorilor. Produsele comercializate pe Site şi în special produsele artizanale prezintă adesea caracteristicile materialelor naturale utilizate la fabricarea acestora. Aceste caracteristici, cum ar fi variaţiile de fibră, textură, noduri şi culoare, nu pot fi considerate defecte sau deteriorări. Vanzatorul selecteaza numai produse de cea mai înaltă calitate, însă caracteristicile naturale nu pot fi evitate şi trebuie să fie acceptate ca făcând parte din aspectul individual al produsului. Nicio prevedere din această clauză nu vă va afecta drepturile legale pe care Cumparatorul le are în calitate de consumator sau dreptul de retragere din Contract.

 

  1. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

13.1 Te rugam sa parcurgi Politica de Confidentialitate, care face parte din prezentul Document.

 

  1. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

14.1 Te rugam sa parcurgi Politica de Cookies cu privire la folosirea cookie-urilor, care face parte din prezentul Document.

 

  1. FORȚĂ MAJORĂ

15.1 Exceptând cazurile în care nu au prevăzut în mod expres altfel, nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau partial, este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

15.2 Partea care invocă forța majoră este obligată să aducă la cunoștință celeilalte părți evenimentul, în termen de 3 zile calendaristice de la data producerii și să ia orice măsuri care-i stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

15.3 Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.

 

  1. FRAUDA

16.1 Vânzătorului nu solicită Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS etc.) informații referitoare la date confidențiale, conturi/carduri bancare sau parole personale, cu excepția informațiilor necesare livrării Produselor comandate și a contului bancar în caz de retur.

16.2 Utilizatorul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea unui terț a datelor sale confidențiale.

16.3 Vânzătorul declină orice responsabilitate, în situația în care un Utilizator ar fi / este prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/reprezintă interesele Vânzătorului.

Utilizatorul va informa Vânzătorul asupra unor asemenea tentative, folosind datele de

16.4 Comunicările realizate de către Vânzător prin mijloace electronice de comunicare la distanță (ex.: e-mail) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la data transmiterii conținutului.

 

  1. LEGEA APLICABILĂ. LITIGII

17.1 Prezentul contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori dau Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente de la sediul Vânzătorului.

 

  1. RECLAMAȚII. SOLUȚIOAREA RECLAMAȚIILOR ÎN AFARA INSTANȚEI. REGULILE DE ACCES LA ASTFEL DE PROCEDURI

18.1 Pentru sesizări sau reclamații legate de Bunul achiziționat, de Conținut, de Site, sau de prezentul Document, Utilizatorii pot contacta Vanzatorul la adresa de e-mail henotique@gmail.com. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.

18.2 Apelarea la metodele extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor prin entităţi abilitate cu soluţionarea alternativă a unor astfel de reclamaţii, precum și procedurile de despăgubire sunt voluntare.

18.3 Cadrul legal aplicabil privind soluţionarea alternativă a litigiilor dintre consumatori şi comercianţi este instituit prin Ordonanţa Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, precum și în reglementările aplicabile entităților relevante cu competență în domeniul soluționării disputelor dintre consumatori şi profesionişti. Informații detaliate privind posibilitatea de folosire de către Utilizatorul care este consumator a metodelor extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și urmărire a despăgubirilor cât și regulile de accedere la aceste proceduri sunt disponibile la sediile și pe paginile de internet ale Autorității Naționale privind Protecția Consumatorului: https://anpc.ro/ce-este-sal/ .

18.4 Utilizatorul care este consumator are următoarele opțiuni de accesare la modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și urmărire a despăgubirilor:

  1. Utilizatorul are dreptul de a depune, ulterior încercării de soluţionare amiabilă a problemei direct cu operatorul, o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului;
  2. Utilizatorul are dreptul de a apela la procedurile alternative cu caracter extrajudiciar de soluționare a litigiilor întreprinse de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, prin Direcția SAL;
  3. Prevederile cuprinse în prezentul articol nu limitează dreptul persoanelor de a se adresa instanţelor judecătoreşti competente;
  4. Utilizatorul poate depune o plângere prin intermediul platformei de internet ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR reprezintă, totodată, o sursă de informații referitoare la formele de soluționare extrajudiciară a disputelor ce pot apărea între întreprinzători și consumatori.

 

  1. CONTACT

Va informam ca aveti la dispozitie functionalitati pentru a va gestiona contul digital si comunicarea cu noi in sectiuile dedicate de pe Site. De asemenea, ne puteti contacta prin transmiterea unui e-mail la adresa henotique@gmail.com.

 

 

 

  1. INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE PENTRU ARTICOLELE DE ÎMBRĂCĂMINTE

20.1 Bunurile se spală sau se curăță conform instrucțiunilor indicate pe eticheta. În vederea spălării se vor utiliza numai detergenți care respectă normele de calitate impuse de legislația UE privind siguranța utilizării acestor produse. Nu folosi pentru spălarea sau curățarea Bunurilor produse de curățat industriale, acestea putând deteriora ireversibil calitatea materialului.

20.2 Te rugăm să respecți recomandările referitoare la temperatura de pe etichetă. Nu usca Bunul prin expunerea la surse de caldură (radiatoare electrice, aragazuri, etc). Uscarea se va face întotdeauna la temperatura camerei.

20.3 Ferește Bunul de obiecte care pot provoca zgârieturi, arsuri, perforări sau orice acțiuni fizice de natură să producă deteriorarea acestuia. În cazul în care nu respecti instructiunile de le eticheta sau apelezi la servicii specializate de curățătorie și/sau spălătorie pentru întreținerea Bunului, Vânzătorul nu poate fi făcut răspunzător în niciun fel de defectele care pot apărea în urma procesului de curățare și/sau spălare.

Simboluri cu instrucțiuni de întreținere articole de îmbrăcăminte

 

 

  1. DISPOZIȚII FINALE

21.1 Vânzătorul iși rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestui Document, precum și orice modificări ale Site-ului/structurii acestuia, precum și orice modificare a conținutului Site-ului, fără notificare prealabilă a Utilizatorului. Orice modificare a Documentului va fi actualizată și se va regăsi într-un format ce poate fi accesat pe Site și cu privire la care se va obține acceptul Utilizatorului, acesta fiind o condiție de finalizare a Comenzii. Folosirea serviciilor Site-ului după postarea modificărilor operate pe Site presupune acceptul necondiționat al acestora.

 

 

ANEXA 1 - Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract, catre HENOTIQUE DESIGN S.R.L. la adresa de e-mail henotique@gmail.com

Nume complet:

Nr. telefon:

E-mail:

Adresă:

Având cunoștință de prevederile OUG nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, referitoare la drepturile și obligațiile consumatorului, precum și de termenele aplicabile în caz de retragere dintr-un contract la distanță, vă informez prin prezenta, în mod neechivoc, cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (model/ masura):

______________________________________________________________________________

Data comandării produsului:  __________________________________

Data recepționării produsului: _________________________________

Data solicitării de retragere:___________________________________

Nr.fcomandă:_________________________________________________

Nr.factură:_________________________________________________

 

Starea produsului (bifați mențiunile corespunzătoare):

  • Ambalaj original
  • Accesorii/ cadouri acordate la vanzare incluse
  • Etichete atasate de produs
  • Alte detalii:_____________

 

Semnătura consumatorului ________________________

Data____________________________